Die Abwicklung von Rücksendungen ist häufig sehr umständlich und kostet nicht nur Zeit, sondern auch so manche Nerven – sowohl auf Kunden- als auch Unternehmensseite. Wir bei Zaptec haben diesen Prozess daher nun durch ein kundenorientiertes RMA-System (Return Merchandise Authorization) vereinfacht.
Der RMA-Prozess beginnt, wenn sich ein Kunde an seinen Zaptec-Händler wendet oder direkt über help.zaptec.com Kontakt aufnimmt. Dieser Schritt stellt sicher, dass der Kunde das Rückgabeverfahren problemlos einleiten kann, unabhängig davon, ob er sein Produkt über einen Händler oder direkt bei Zaptec erworben hat. Sobald der Anspruch des Kunden von Zaptec oder seinem autorisierten Händler überprüft wurde, wird eine RMA-Nummer vergeben. Diese Nummer dient als eindeutige Kennung für die Rücksendung und hilft bei der Verfolgung des Vorgangs.
Um unseren Kunden das bestmögliche Ladeerlebnis zu bieten, schicken wir im Anschluss umgehen ein Ersatzprodukt an den Kunden. Dieser sofortige Produktaustausch ist ein wichtiger Aspekt der 5-Jahres-Garantie von Zaptec.
Der Kunde sendet dann das defekte Produkt zurück, wobei er sicherstellt, dass er die erteilte RMA-Nummer und alle erforderlichen Unterlagen beifügt. Dieser Schritt ist für Zaptec entscheidend, um das Problem mit dem zurückgesandten Produkt schnell zu identifizieren und zu beheben.
Nach Erhalt des defekten Produkts führt Zaptec einen umfassenden Diagnosetest durch, um das gemeldete Problem oder die Fehlfunktion zu verifizieren. Diese sorgfältige Untersuchung zielt darauf ab, die Art des Problems zu verstehen und alle zugrundeliegenden Probleme mit dem Produkt zu identifizieren, um sicherzustellen, dass wir die Angelegenheit effektiv angehen.
Während des gesamten RMA-Prozesses spielt das Support-Team von Zaptec eine entscheidende Rolle bei der Koordinierung der Kommunikation zwischen dem Kunden, den Händlern und den internen Teams. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Beteiligten auf dem Laufenden gehalten werden und der Prozess von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.
Durch die Priorisierung von Kundenzufriedenheit, Effizienz und Nachhaltigkeit setzt der RMA-Prozess von Zaptec einen hohen Standard für die Abwicklung von Rücksendungen in der Branche für Ladelösungen. Mit klarer Kommunikation, prompter Problemlösung und dem Fokus auf Qualität stellt Zaptec sicher, dass die Kunden auf die Zuverlässigkeit ihrer Produkte und den angebotenen Support vertrauen können.
Im vergangenen Jahr hatten wir bei Zaptec eine Mission: Die Entwicklung eines Prozesses für die Wiederaufbereitung von Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
Unser Fokus lag dabei auf dem Recycling beschädigter Produkte, um die Lebensdauer unserer Ladestationen zu verlängern und dem Anstieg des Elektronikschrotts auf unserer Erde entgegenzuwirken.
Wie das geht? Wir geben unseren produzierten Ladestationen durch sorgfältige Inspektionen, Reparaturen und Aufrüstungen eine zweite Chance, denn unser Ziel ist es, unseren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern.
Obwohl wir wünschten, wir könnten allen zurückgegebenen Produkten eine zweite Chance geben, ist dies nicht immer der Fall. Ladestationen, die wir nicht wieder aufbereiten können, werden verantwortungsbewusst recycelt.
So verhindern wir, dass sie auf Mülldeponien landen und tragen gleichzeitig zur Rückgewinnung wertvoller Materialien bei. Wir stellen damit zudem sicher, dass unser Engagement für jeden klar ersichtlich ist, unabhängig davon, wie vertraut er mit Nachhaltigkeit, Lebenszyklus- oder Modernisierungsprogrammen ist.
Zwischen 2020 und 2023 haben wir 2.466 Ladestationen erfolgreich überholt und 1.586 Einheiten verantwortungsbewusst recycelt.
Ob Sie es glauben oder nicht, unser Engagement für Langlebigkeit geht über die 5-Jahres-Garantie unserer Produkte hinaus. Bekommen wir ein Gerät zurück, das das goldene Alter von fünf Jahren überschritten hat, prüfen wir, ob es wieder aufbereitet werden kann – denn unser Engagement endet nicht mit der Zeit. Wir minimieren damit nicht nur den Elektroschrott, sondern sorgen auch für eine höhere Kundenzufriedenheit.
Können Sie den Unterschied erkennen? Gabriele Janke, RMA Specialist bei Zaptec, hält eine neue und eine überholte Zaptec Go in der Hand. Das recycelte Produkt ist bereit für einen zweiten Einsatz.