In de wereld van elektrisch vervoer is het voor de technische professional én de eindgebruiker essentieel om snel en efficiënt problemen met laadproducten en -diensten op te kunnen lossen. Zaptec begrijpt dit. Daarom hebben wij ongeveer een jaar geleden de Zaptec Assistant gelanceerd; een slimme chatbot ontworpen om installateurs en eindgebruikers bij een onverwachtse drempel weer snel op weg te helpen.
De Zaptec Assistant vindt u in het virtuele Help Center van Zaptec. Klik op de knop ‘troubleshooting’ rechtsonderin en u opent de Zaptec Assistant. Na het beantwoorden van wat vragen kunt u kiezen uit oplossingen voor de meest voorkomende problemen of zelf de zoektermen ingeven wanneer u een andere vraag heeft. De chatbot helpt u het probleem beter te begrijpen en biedt gerichte oplossingen. Dit bespaart u kostbare tijd en zorgt ervoor dat wij u sneller en beter kunnen helpen.
Wat de Zaptec Assistant onderscheidt van andere chatbots, is de gerichte aanpak per product. De chatbot is ontworpen om specifieke problemen per product te identificeren en op te lossen. Dit maakt het mogelijk voor installateurs en eindgebruikers om snel en nauwkeurig hulp te krijgen bij hun specifieke probleem, zonder door algemene informatie te hoeven zoeken.
In het jaar dat de Zaptec Assistant beschikbaar is, heeft deze zich bewezen als een waardevol hulpmiddel voor zowel installateurs als eindgebruikers. Op dit moment lost de chatbot ongeveer 50% van de problemen direct op. Zaptec streeft ernaar dit percentage te verhogen naar 80% en werkt daarom wekelijks aan verbeteringen van de tool. Door continu te innoveren en de chatbot te optimaliseren, investeert Zaptec in het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning.
Ontdek het nu, gebruik de ‘troubleshooting’-knop in het Zaptec Help Center.